ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΙΣ ΤΟΥ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑΤΟΣ + ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ + ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΡΡΗΤΟΥ – CALISTA SANTORINI
Τελευταία ενημέρωση: 16/12/2025



Το παρόν έγγραφο περιλαμβάνει τα ακόλουθα σε μία σελίδα:



Κανόνες του καταστήματος
Πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων
Δήλωση Προστασίας Δεδομένων (RGPD)




Το έγγραφο συντάχθηκε με σκοπό την παροχή πλήρους νομικής τεκμηρίωσης για το ηλεκτρονικό κατάστημα.

Πίνακας περιεχομένων
Κανονισμός καταστήματος (Όροι χρήσης και πώλησης)
Πολιτική επιστροφών, ακυρώσεων και παραπόνων
Δήλωση Προστασίας Δεδομένων (RGPD)
Εναλλακτική επίλυση διαφορών (ΕΕΔ)
1. Κανονισμός του καταστήματος (Όροι χρήσης και πώλησης)
1.1 Πεδίο εφαρμογής
Ο παρών κανονισμός («Κανονισμός») ισχύει για όλες τις συμβάσεις που συνάπτονται μεταξύ των ακόλουθων μερών:



καταναλωτή ή επιχειρηματία («Πελάτης»)
και του καταστήματος Viktoria Debrecen («Πωλητής»)




μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.



Οι όροι και οι προϋποθέσεις του αγοραστή δεν ισχύουν, εκτός εάν έχουν εγκριθεί γραπτώς από τον πωλητή.



Καταναλωτής – φυσικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορά η οποία δεν σχετίζεται άμεσα με την οικονομική του δραστηριότητα.



Επιχειρηματίας – φυσικό ή νομικό πρόσωπο που πραγματοποιεί αγορές στο πλαίσιο μιας οικονομικής δραστηριότητας.

2.1 Επιστροφές (30 ημέρες)
Οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν το προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή του, σε περίπτωση που δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένοι.



Όροι επιστροφής:



Τα προϊόντα πρέπει να είναι πλήρη.
σε καλή κατάσταση
με τα εξαρτήματά τους
στην αρχική συσκευασία (εάν υπάρχει)




Η δοκιμή του προϊόντος επιτρέπεται μόνο με τον συνήθη τρόπο.



Σημάδια εντατικής χρήσης μπορεί να οδηγήσουν στην απόρριψη της επιστροφής του προϊόντος.



Για λόγους υγιεινής, δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων όπως εσώρουχα.



Οι επιστροφές θα διεκπεραιωθούν εντός 7 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος.

2.2 Διαδικασία επιστροφής
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων, στείλτε email στην ακόλουθη διεύθυνση:



support@calistasantorini.gr



Στο μήνυμα, συμπεριλάβετε τα εξής:



αριθμό παραγγελίας
λόγο επιστροφής
όνομα και επώνυμο
τίτλο
φωτογραφία του προϊόντος (εάν είναι ελαττωματικό)




Στη συνέχεια, θα σας παρέχουμε τη σωστή διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες.



Οι επιστροφές δεν πρέπει να αποστέλλονται στη διεύθυνση του αποστολέα.



Ο πελάτης θα αναλάβει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής (από περίπου 20 €).



Συνιστούμε την αποστολή με παρακολούθηση και καταχώριση.

1.4 Αποστολή | αποστολή
Η παράδοση θα πραγματοποιηθεί στη διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Αγοραστής.



Σε περίπτωση που η παράδοση δεν είναι επιτυχής εξαιτίας υπαιτιότητας του Αγοραστή, ενδέχεται να του χρεωθούν επιπλέον έξοδα επαναποστολής.



Δεν είναι δυνατή η προσωπική παραλαβή.



Ο πωλητής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο για λόγους που δεν εξαρτώνται από τη βούλησή του (π.χ. αποτυχία παράδοσης εκ μέρους του προμηθευτή).

Σε αυτή την περίπτωση, ο αγοραστής θα λάβει επιστροφή χρημάτων.

1.5 Διατήρηση της κυριότητας
Τα αγαθά παραμένουν ιδιοκτησία του Πωλητή έως ότου εισπραχθεί το συνολικό τίμημα της αγοράς.

1.6 Ευθύνη για σφάλματα και παραδόσεις
Τα δικαιώματα του Αγοραστή που απορρέουν από τις διατάξεις της εγγύησης παραμένουν σε ισχύ.



Ο Πωλητής δεν περιορίζει την ευθύνη του στις ακόλουθες περιπτώσεις:



εκ προθέσεως πράξη ή βαριά αμέλεια
σωματική βλάβη
εγγυημένες ιδιότητες του προϊόντος
ευθύνη που απορρέει από νομικές διατάξεις




Σε περιπτώσεις ελαφράς αμέλειας, η ευθύνη μπορεί να περιοριστεί στις τυπικές και προβλέψιμες ζημίες.

1.7 Εφαρμοστέο δίκαιο
Εφαρμόζεται το γερμανικό δίκαιο, με εξαίρεση τη Σύμβαση των Ηνωμένων Εθνών για τις συμβάσεις διεθνούς πώλησης εμπορευμάτων (CISG).



Ο καταναλωτής διατηρεί την προστασία που απορρέει από τις υποχρεωτικές διατάξεις της νομοθεσίας της χώρας διαμονής του.

2. Πολιτική επιστροφών, ακυρώσεων και διαχείρισης παραπόνων
ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ
Δεν προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές.

Το κόστος αποστολής της επιστροφής βαρύνει τον αγοραστή.

1.2 Σύναψη της σύμβασης
Οι περιγραφές των προϊόντων στο ηλεκτρονικό κατάστημα δεν αποτελούν δεσμευτική προσφορά , αλλά πρόσκληση για την υποβολή παραγγελίας.

Ο πελάτης υποβάλλει την προσφορά αγοράς του μέσω της φόρμας παραγγελίας του ηλεκτρονικού καταστήματος.



Η προσφορά καθίσταται δεσμευτική μετά την υποβολή της παραγγελίας.



Ο πωλητής θα διατηρήσει την προσφορά για 5 ημέρες , ως εξής:



Αποστολή επιβεβαίωσης παραγγελίας
αποστολή των εμπορευμάτων
αίτημα πληρωμής




Εάν δεν υπάρξει απάντηση κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αυτό σημαίνει ότι η προσφορά απορρίφθηκε.



Σε περίπτωση πληρωμών μέσω PayPal, η σύμβαση θεωρείται ολοκληρωμένη μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας πληρωμής.



Καταγράφουμε το περιεχόμενο της σύμβασης και το αποστέλλουμε στον Πελάτη ηλεκτρονικά (μέσω e-mail).



Ο πελάτης μπορεί να αλλάξει τα στοιχεία του πριν από την αποστολή της παραγγελίας.



Η γλώσσα της σύμβασης είναι η ίδια με τη γλώσσα της διεπαφής του καταστήματος.



Η επικοινωνία γίνεται ηλεκτρονικά – ο Πελάτης πρέπει να παρέχει μια έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

1.3 Τιμές και όροι πληρωμής
Οι τιμές που αναφέρονται στο κατάστημα είναι συνολικές τιμές.



Οι πληροφορίες σχετικά με τους φόρους, συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ (εάν ισχύει), θα εμφανίζονται στην τιμή ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.



Τα έξοδα αποστολής αναφέρονται ξεχωριστά κατά τη διαδικασία αγοράς.



Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής αναφέρονται στο κατάστημα.



Οι πληρωμές μπορούν να διεκπεραιωθούν από τους ακόλουθους παρόχους πληρωμών:


Shopify Payments



σύμφωνα με τους δικούς τους κανονισμούς.

2.3 Δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση (14 ημέρες)
Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος.



Η ακύρωση της αγοράς θα τεθεί σε ισχύ μόνο μετά την παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος και τον έλεγχο της κατάστασής του.



Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να στείλετε μια σαφή δήλωση στη διεύθυνση:



support@calistasantorini.gr



Ο πελάτης αναλαμβάνει τα έξοδα αποστολής της επιστροφής (από περίπου 20 €).

2.4 Πακέτα που επιστρέφονται ή δεν παραλαμβάνονται
Σε περίπτωση που ο Πελάτης αρνηθεί να παραλάβει την παραγγελία ή δεν την παραλάβει, θα χρεώσουμε το ακόλουθο τέλος logistics:



€ 18,49

2.5 Αποστολές εν κινήσει
Τα προϊόντα αποστέλλονται από την Ασία, επομένως οι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να είναι μεγαλύτεροι.



Εάν το δέμα του πελάτη βρίσκεται ήδη καθ' οδόν, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί.



Ο πελάτης πρέπει να περιμένει την παράδοση και μόνο τότε θα μπορεί να επιστρέψει το προϊόν.

2.6 Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης καταγγελίας της σύμβασης, ο Πωλητής θα επιστρέψει την πληρωμή (συμπεριλαμβανομένων των τυπικών εξόδων αποστολής) εντός 14 ημερών.



Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μετά την παραλαβή των εμπορευμάτων ή την επιβεβαίωση της επιστροφής.



Η επιστροφή χρημάτων θα γίνει χρησιμοποιώντας τον ίδιο τρόπο πληρωμής.



Δεν χρεώνουμε καμία προμήθεια για την επιστροφή χρημάτων.

2.7 Παράπονα
Εάν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως:



support@calistasantorini.gr



Παρακαλούμε, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος.

3. Δήλωση Προστασίας Δεδομένων (RGPD)
Η παρούσα πολιτική απορρήτου περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο η Viktoria Debrecen συλλέγει, χρησιμοποιεί και κοινοποιεί προσωπικά δεδομένα κατά τη χρήση του ιστότοπου:



support@calistasantorini.gr

3.1 Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου
Η παρούσα πολιτική ενδέχεται να ενημερωθεί για λειτουργικούς, νομικούς ή κανονιστικούς λόγους.



Οι ενημερώσεις θα δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα μαζί με την ημερομηνία.

3.1 Αλλαγές στην Πολιτική Απορρήτου
Η παρούσα πολιτική μπορεί να ενημερωθεί για λειτουργικούς, νομικούς ή κανονιστικούς λόγους.



Οι ενημερώσεις θα δημοσιεύονται σε αυτή τη σελίδα μαζί με την ημερομηνία.

3.2 Πώς συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα δεδομένα
Τα δεδομένα συλλέγονται για τους ακόλουθους σκοπούς:



εκτέλεση παραγγελιών
εξυπηρέτηση πελατών
βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών
διασφάλιση της ασφάλειας
εκπλήρωση νομικών υποχρεώσεων

3.3 Ποια δεδομένα συλλέγουμε;
Δεδομένα που παρέχονται απευθείας
όνομα και επώνυμο
τίτλος
αριθμός τηλεφώνου
e-mail
διεύθυνση αποστολής και χρέωσης
επιβεβαίωση πληρωμής
Στοιχεία λογαριασμού (εάν υπάρχουν)
αλληλογραφία με την εξυπηρέτηση πελατών
3.3 Ποια δεδομένα συλλέγουμε;
Δεδομένα που διαβιβάζονται απευθείας
όνομα και επώνυμο
τίτλος
αριθμός τηλεφώνου
e-mail
διεύθυνση αποστολής και χρέωσης
επιβεβαίωση πληρωμής
Λεπτομέρειες λογαριασμού (εάν υπάρχουν)
αλληλογραφία με την εξυπηρέτηση πελατών
Δεδομένα που συλλέγονται αυτόματα
διεύθυνση IP
Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή και τον περιηγητή
δραστηριότητα στον ιστότοπο
δεδομένα δικτύου
cookies
Δεδομένα τρίτων
Shopify (πλατφόρμα ηλεκτρονικού καταστήματος)
πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών
πλατφόρμες μάρκετινγκ και διαφήμισης
3.4 Σκοποί της επεξεργασίας δεδομένων
επεξεργασία παραγγελιών και πληρωμών
Αποστολές και επιστροφές
μάρκετινγκ και διαφήμιση
πρόληψη απάτης
εξυπηρέτηση πελατών
3.5 Cookies
Χρησιμοποιούμε cookies για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού καταστήματος και την ανάλυση της επισκεψιμότητας.



Πληροφορίες σχετικά με τα cookies της Shopify:



https://www.shopify.com/legal/cookies



Μπορείτε να περιορίσετε τη χρήση των cookies στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησής σας, κάτι που, ωστόσο, μπορεί να περιορίσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.

3.6 Κοινοποίηση δεδομένων
Τα δεδομένα ενδέχεται να διατίθενται στα ακόλουθα μέρη:



σε παρόχους υπηρεσιών
σε παρόχους υπηρεσιών πληρωμών
σε εταιρείες logistics
στους συνεργάτες μας στον τομέα του μάρκετινγκ
στις περιπτώσεις που προβλέπονται από το νόμο




Δεν κοινοποιούμε δεδομένα χωρίς τη συγκατάθεση του χρήστη.

3.7 Εξωτερικοί σύνδεσμοι
Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς άλλους ιστότοπους.

Δεν φέρουμε καμία ευθύνη για το περιεχόμενο ή τις πολιτικές απορρήτου τους.

3.8 Δεδομένα ανηλίκων
Οι υπηρεσίες δεν προορίζονται για άτομα ηλικίας κάτω των 16 ετών.

3.9 Ασφάλεια δεδομένων
Εφαρμόζουμε τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.



Η περίοδος αποθήκευσης των δεδομένων εξαρτάται από τις νομικές απαιτήσεις και τις επιχειρησιακές ανάγκες.

3.10 Τα δικαιώματά σας
Ανάλογα με τη χώρα σας, ενδέχεται να έχετε δικαίωμα:



πρόσβασης στα δεδομένα
διόρθωσης των δεδομένων
διαγραφής των δεδομένων
μεταφοράς των δεδομένων
αντίρρησης στην επεξεργασία των δεδομένων
περιορισμού της επεξεργασίας των δεδομένων
ανάκλησης της συγκατάθεσης
3.11 Παράπονα
Επικοινωνήστε μαζί μας ή υποβάλετε παράπονο στην τοπική αρχή προστασίας δεδομένων.

3.12 Διεθνής διαβίβαση δεδομένων
Η επεξεργασία των δεδομένων μπορεί επίσης να πραγματοποιηθεί εκτός της χώρας διαμονής σας.



Για διαβιβάσεις δεδομένων από την ΕΕ, εφαρμόζουμε τις τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες της ΕΕ.

3.13 Επικοινωνία σχετικά με ζητήματα προσωπικών δεδομένων
support@calistasantorini.gr



Ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι η Calista Santorini, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά.

4. Εναλλακτική επίλυση διαφορών (ODR)
Η πλατφόρμα ODR της Ευρωπαϊκής Επιτροπής:



https://ec.europa.eu/consumers/odr



Ο πωλητής δεν είναι υποχρεωμένος να συμμετέχει σε διαδικασίες διαιτησίας σχετικά με καταναλωτικές διαφορές και δεν συναινεί σε αυτό.